道通期貨?？跔I(yíng)業(yè)部

金融消費(fèi)者信息保護(hù)和披露實(shí)施細(xì)則

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一、營(yíng)業(yè)部員工對(duì)所獲得的客戶身份資料和交易信息負(fù)有保密義務(wù)，除法律、行政法規(guī)、中國(guó)人民銀行和中國(guó)證監(jiān)會(huì)另有規(guī)定或投資者同意外，不得將保密信息對(duì)外披露。

二、在不清楚相關(guān)信息是否為保密信息時(shí)，不得擅自處置相關(guān)信息及時(shí)咨詢本部門負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)部金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見。

三、營(yíng)業(yè)部員工在收到任何第三方要求提供客戶信息的電話或函件后，應(yīng)及時(shí)告知金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不得擅自回復(fù)和提供信息。

四、對(duì)相關(guān)投訴人投訴問題的受理、處理、回復(fù)、報(bào)告過程中，無關(guān)人員不得介入和獲取信息，獲取信息的員工亦不得向無關(guān)人員和其他人員泄露。

? ??五、對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、期貨行政監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、總公司上報(bào)的報(bào)表、報(bào)告以及有關(guān)資料，須經(jīng)營(yíng)業(yè)部金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核無誤后報(bào)出，并留底備查。

六、營(yíng)業(yè)部金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)按要求設(shè)立金融消費(fèi)者投訴臺(tái)賬，按季度向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門完整、準(zhǔn)確報(bào)送有關(guān)投資者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息。

七、及時(shí)向各金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管部門報(bào)告收到的集中、重大、可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)金融消費(fèi)者投訴。

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