問：何為金融消費者？

答：金融消費者是指購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務的自然人。

問：何為金融機構(gòu)？

答：金融機構(gòu)是指依法設立銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、信托公司、證券公司、保險公司等機構(gòu)。

問：金融消費者權(quán)益保護工作由誰來組織實施？

答：為了加強對金融消費者權(quán)益的保護，營業(yè)部成立了金融消費者權(quán)益保護工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)金融消費者權(quán)益保護工作。同時，領導小組下設辦公室，由客服主管兼任辦公室主任，負責協(xié)調(diào)營業(yè)部金融消費者權(quán)益保護日常工作的開展，接受和處理金融消費者投訴。

問：當金融消費者合法權(quán)益受到侵害時，應向哪個部門投訴？

答：金融消費者與營業(yè)部發(fā)生金融服務爭議時，先向營業(yè)部客服部投訴，營業(yè)部接受客戶投訴方式包括來訪、電話、郵件、信函、QQ等方式，及時將處理意見反饋給投訴人，投訴人對處理結(jié)果不滿意，可向總公司、當?shù)厝诵蟹种C構(gòu)、期貨行政監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會進行投訴。

問：投訴主要方式？

答：可采取來訪、電話、郵件、信函、QQ等方式進行投訴。

問：金融消費者享有哪些基本權(quán)利？

答：金融消費者享有的基本權(quán)益：知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求助權(quán)、求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

知情權(quán)。有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的真實情況，有權(quán)要求金融機構(gòu)對合同條款進行解釋說明。

自由選擇權(quán)。有權(quán)自主選擇金融機構(gòu)作為交易對象并決定是否與其進行交易，自主決定消費方式、消費時間和地點。

公平交易權(quán)。有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的強制交易行為。

安全權(quán)。有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，個人身份、財產(chǎn)、賬戶、信用以及衍生信息等依法受保護。

求助權(quán)。有權(quán)請求法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，以維護自己的合法權(quán)益。

求償權(quán)。在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時，有權(quán)依據(jù)與金融機構(gòu)簽訂的合同和相關法律關系要求賠償。

受教育權(quán)。有權(quán)接受關于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。

受尊重權(quán)。享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權(quán)利。

監(jiān)督權(quán)。有權(quán)對金融機構(gòu)的產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督及批評；有權(quán)對云陽縣保護金融消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

問：金融消費者權(quán)益保護的法律依據(jù)有哪些？

答：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國反洗錢法》《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》、《中國人民銀行濟南分行金融消費者申訴處理暫行辦法》

問：對受理的金融消費者投訴事件，處理的原則是什么？

答：應當根據(jù)事實和證據(jù)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，遵循公平、公正、合理、便民的原則處理。

問：那些屬于個人金融信息？

答：是指金融機構(gòu)在開展業(yè)務時，通過辦理開戶手續(xù)和期貨機構(gòu)交易系統(tǒng)獲取的客戶個人信息資料：

1、個人身份信息，包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件種類、號碼及有效期、職業(yè)、聯(lián)系方式、住所或工作單位地址及照片等；

2、個人財產(chǎn)信息，包括個人收入狀況、資金來源、主要金融資產(chǎn)、投資金額、投資比重；

3、個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時間、銀期開戶行、帳戶余額、賬戶交易情況等；

4、個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟生活中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息；

5、個人交易信息，包括期貨投資過程中產(chǎn)生的出入金、開平倉、持倉、結(jié)算賬單、交易手續(xù)費、交易保證金、可用資金、客戶權(quán)益、風險比例等信息；

6、衍生信息，包括個人投資習慣、投資意愿、獲取投資信息的來源、了解期貨的途徑、投資期貨的態(tài)度、接受投資者教育的情況等信息；

7、在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息。

問：什么是洗錢？

答：根據(jù)我國《刑法》的有關規(guī)定，洗錢是指明知是犯罪所得及其產(chǎn)生的收益，通過各種方法掩飾、隱瞞犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的犯罪行為。

問：我國反洗錢工作有哪個部分監(jiān)管？

答：根據(jù)我國《反洗錢法》和《中國人民銀行法》的規(guī)定，中國人民銀行是我國反洗錢工作的主要監(jiān)督管理者；同時，金融監(jiān)督管理機構(gòu)以及其他有關部門根據(jù)自己的職責負責某一方面的反洗錢監(jiān)督管理工作。

問：為什么要主動配合金融機構(gòu)進行客戶身份識別？

答：為了防止他人盜用您的名義從事非法活動，為了防止不法分子渾水摸魚擾亂正常金融秩序，您到期貨金融機構(gòu)辦理業(yè)務時需要配合完成以下工作：出示您的身份證件；如實填寫您的身份信息，如您的姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等；配合期貨金融機構(gòu)以電話的方式向您確認身份信息；回答期貨金融機構(gòu)工作人員合理的提問。

問：為什么不要出租出借自己的身份證件？

答：出租出借自己的身份證件，可能產(chǎn)生以下后果：他人借用您的名義從事非法活動；可能協(xié)助他人完成洗錢和恐怖活動；可能成為他人金融詐騙活動的替罪羊；您的誠信狀況受到合理懷疑；因他人的一正當行為而致使自己聲譽受損。

問：為什么不要出租出借自己的賬戶？

答：金融賬戶不僅是您進行金融交易的工具，也是國家進行反洗錢資金監(jiān)測和經(jīng)濟犯罪案件調(diào)查的重要途徑。貪官、毒販、恐怖分子以及所有的罪犯都可能利用您的賬戶，以您良好的聲譽做掩護，通過您的賬戶進行洗錢和恐怖活動。因此不出租出借賬戶既是對您的權(quán)利保護，又是守法公民應盡的義務。