客戶投訴處理流程公示

尊敬的客戶：

您好！為保障您的合法權(quán)益，確保您的訴求能夠得到及時、妥善的對待和處理，現(xiàn)將本公司有關(guān)投訴處理流程向您告知如下，真誠感謝您對我公司工作的關(guān)注與支持。

一、投訴渠道

（一）營業(yè)場所現(xiàn)場投訴：您可以到公司總部、各分支機構(gòu)營業(yè)場所進(jìn)行投訴，我公司會安排工作人員負(fù)責(zé)接收投訴事宜。
?。ǘ╇娫捦对V：您可以撥打12386熱線或公司投訴專線電話進(jìn)行投訴。

（三）信件投訴：您可以向公司總部辦公地址投遞投訴信件。
?。ㄋ模╇娮余]件、傳真、在線投訴等其他形式（涉及重大事項的投訴,須采用書面形式）。

二、投訴受理

（一）進(jìn)行投訴時，您需提供以下材料或信息：

1、投訴人的基本情況，包括：自然人姓名、有效身份證明文件及號碼、聯(lián)系方式；機構(gòu)名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人的姓名、有效身份證明文件及號碼、聯(lián)系方式；

2、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的經(jīng)營機構(gòu)名稱及其所在地區(qū)；被投訴的從業(yè)人員的相關(guān)情況及其所屬經(jīng)營機構(gòu)名稱；

3、投訴請求、主要事實和理由。

（二）如您具有下列情形之一的，公司將對您的投訴不予受理：

1、投資者非公司客戶的；

2、代理人未取得投資者委托授權(quán)的；

3、投資者就同一事實和理由重復(fù)進(jìn)行投訴，公司已受理或已經(jīng)做出處理意見的，但投訴人補充證明材料的情形除外；

4、投訴相關(guān)爭議已進(jìn)入調(diào)解、仲裁、訴訟等程序，或已通過上述程序處理的；

5、違反社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì)訴求內(nèi)容的；

6、其他不予受理的情形。

三、投訴處理流程

（一）公司對受理的投訴將及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，分別相應(yīng)處理。
　 

（二）公司在完成投訴處理后，將安排工作人員對您進(jìn)行回訪，以便及時跟蹤了解投訴處理情況及您的需求，煩請配合。

四、客戶投訴處理時限

我公司將及時處理各類投訴：自接收投訴3日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并給出是否受理的決定；自接收投訴之日起20日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，公司將會延長處理期限，但延長期限不得超過20日，并會告知您延長期限及理由。

五、投訴電話公示

受理投訴專線電話：025-83276920/83276930

受理信訪專線電話：025-83276909

中國證券監(jiān)督管理委員會投資者保護(hù)熱線：12386

六、投訴郵箱公示

受理投訴及信訪郵箱地址：service@doto-futures.com

七、投訴信件投遞地址

公司總部辦公地址：江蘇省南京市廣州路188號蘇寧環(huán)球大廈5層02座     

郵編：210024      收件人：客服中心負(fù)責(zé)人

八、相關(guān)網(wǎng)址公示

公司網(wǎng)址：http://www.hrecsxu.cn/
　  中國期貨業(yè)協(xié)會網(wǎng)址:http://www.cfachina.org
　  中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)址:http://www.csrc.gov.cn

中國期貨市場監(jiān)控中心網(wǎng)站：http://www.cfmmc.com/